廣東自考11748商務(wù)運營管理備考考試資料（1）

考試-知識點押題資料

　　知識點1 運用管理引論

　　運營

　　運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。

　　生產(chǎn)要素

　　生產(chǎn)要素(Factors of Production)，指進(jìn)行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經(jīng)濟(jì)運行及市場主體生產(chǎn)經(jīng)營過程中所必須具備的基本因素。生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個基本范疇?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為生產(chǎn)要素包括勞動力、土地、資本、企業(yè)家才能四種，隨著科技的發(fā)展和知識產(chǎn)權(quán)制度的建立，技術(shù)、信息也作為相對獨立的要素投入生產(chǎn)。這些生產(chǎn)要素進(jìn)行市場交換，形成各種各樣的生產(chǎn)要素價格及其體系。

　　土地

　　地球陸地表面具有一定范圍的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有屬性，是由近地表氣候、地貌、表層地質(zhì)、水文、土壤、動植物以及過去和現(xiàn)在人類活動的結(jié)果相互作用而形成的物質(zhì)系統(tǒng)。

　　勞動力

　　勞動力有廣義和狹義之分。廣義上的勞動力指全部人口。狹義上的勞動力則指具有勞動能力的人口。在實際統(tǒng)計中，考慮勞動年齡和勞動能力兩個因素的指標(biāo)有勞動年齡人口和社會勞動力資源總數(shù)。

　　資金

　　(1)資金是墊支于社會再生產(chǎn)過程，用于創(chuàng)造新價值，并增加社會剩余產(chǎn)品價值的媒介價值。

　　(2)資金是以貨幣表現(xiàn)，用來進(jìn)行周轉(zhuǎn)，滿足創(chuàng)造社會物質(zhì)財富需要的價值，它體現(xiàn)著以資料公有制為基礎(chǔ)的社會主義生產(chǎn)關(guān)系。

　　(3)資金是用于社會主義擴(kuò)大再生產(chǎn)過程中的有價值的物資和貨幣。

　　(4)資金是國民經(jīng)濟(jì)中財產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。

　　企業(yè)家

　　把經(jīng)濟(jì)資源由較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移較高的領(lǐng)域。

　　一，企業(yè)家是冒險家，是把土地、勞動、資本這三個生產(chǎn)要素結(jié)合在一起進(jìn)行活動的第四個生產(chǎn)要素，他承擔(dān)著可能破產(chǎn)的風(fēng)險，如果成功，就可以獲得利潤回報。

　　二，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力，發(fā)現(xiàn)和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會和效用，給生產(chǎn)過程提出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。

　　三，企業(yè)家是不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素創(chuàng)新組合的人。他歸納了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素新組合(也就是創(chuàng)新)的五種情況：(1)采用一種新產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的某種新的特性;(2)采用一種新的生產(chǎn)方法，這種方法是在經(jīng)驗上尚未通過鑒定的;(3)開辟一個新市場;(4)取得或控制原材料(或半成品)的一種新的供應(yīng)來源;(5)實現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。熊彼特所謂的企業(yè)家，事實上是一種社會機(jī)制的人格化表述。

　　四，企業(yè)家是革新者，是勇于承擔(dān)風(fēng)險、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機(jī)會的人。

　　轉(zhuǎn)化過程

　　從投入到產(chǎn)出的過程

　　運營管理

　　運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。

　　前臺

　　前臺，可以指舞臺或公司前面的部分或者服務(wù)臺，也表示公司、單位前臺員工，前臺是一個公司給人的第1印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象?，F(xiàn)在的理解已經(jīng)更為寬泛，可以指直接面對服務(wù)對象的崗位等。

　　后臺

　　對企業(yè)而言，一切為前臺服務(wù)的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應(yīng)的

　　運營經(jīng)理

　　對運營管理做具體負(fù)責(zé)的個人，確保企業(yè)和組織有效的運營。

　　過程設(shè)計

　　過程設(shè)計關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。

　　工作計劃

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。

　　實施

　　確保所有計劃和意圖有效的執(zhí)行的過程，

　　制造過程選擇

　　公司對在生產(chǎn)過程中對所用生產(chǎn)方法的決策，是一個科學(xué)、合理、有效的過程。

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